优质服务之以心交心

    有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是多么的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分的热忱。这样你才会从平庸卑微的境况中解脱出来，使你的工作成为乐趣，你才能真心实意地善待每一位客户。”入行接近四年，每一年的感触都有所不同，接触了形形色色的客户，在不断地迎来送往中也学会了以自然豁达的心境去对待这份平凡的工作岗位。现在的我坚信，即使是平凡的岗位，也能创造不一样的乐趣。作为一名小柜员，对客户以心交心，也能收获到意想不到的温暖与善意。
 
    在平凡简单的工作中，我逐渐明白了在细微之处用心去赢得客户的这一道理。我曾经遇到一位特殊的客户，是一位慈眉善目的六旬老人，他走到我的柜台前面，用询问的目光注视着我，非常和蔼地对我说：“小丫头，我来帮我的老伴领发养老金的银行卡，可以帮我查一下吗？”当然，社保卡的领取业务是需要本人前来办理的，但我还是马上接过了老人手中的身份证，希望帮他查询一下以免周转于其他网点。期间，老人对着我像和孙女闲聊一样打开了话匣子，对我说着“我老伴儿现在身体不好，年纪大了，眼睛都模糊的已经看不清东西了......我出来的这一段时间她一个人待在家里，不知道磕到碰到没有......”老人这样断断续续地说着，像是自言自语，又像是和好友一般的倾诉。在查询到爷爷老伴的卡确实在我们网点之后，我不好意思地讲到：“爷爷，这个银行卡是需要本人来银行领取的，奶奶现在还方便出门吗？”虽然这是业务需要的制度流程，但我问出口就有些后悔了。因为我看到了爷爷为难的神色，几秒之后却又爽朗地笑着说：“没事！我们住的很近，我可以回去带她打的过来。”60几岁老人，需要带着双眼无法看清事物的老伴出门，对他们来说是多么费力的事情啊。不行！老人的身体本来就很脆弱，万一出了什么事情后果难以想象。想到可以双人上门发卡，我连忙对老爷爷说：“不用的，像您这样情况特殊的客户，我们可以给您上门发卡，奶奶眼睛看不清，就不麻烦她出门走动了。”老人听完不断地感谢，说着“真是麻烦你们了”，“小姑娘真的体贴，真是谢谢你了”......我不好意思地笑了笑，连忙喊来了大堂经理和我一起前往了老人的家中为老奶奶上门发卡。两位老人都是很慈祥的人，不断地说着感谢我们感谢建行的话语，听得我非常的不好意思。
 
    其实，作为银行服务业的一名普通工作岗位的柜员，我们的职责就是为每一位客户提供最优质的服务，这只是我们微小的工作内容，却让老人家不断地夸奖与感谢。这其中，是因为我们融入了我们本身为客户着想的那一份心，愿意考虑他们的所想所需，所以，他们才能感受到我们的那份真心，并回报以真心的温暖。我们提倡的令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，其实都比不上令人暖心的服务态度。人都是暖心的群居动物，所以以心相交，善建者行，才能成其久远。