银行作为一个金融服务企业，客户是其生存的根基，没有了客户，银行就如无源之水，无本之木。所以做好客户服务是银行维持生存乃至赢得竞争优势的必然之路。员工是银行向客户提供服务的载体，所以提高他们的服务水平就显得更加重要了。
思想意识决定行为习惯。一个没有服务意识的员工，是不可能具有较强的服务能力的，所以员工服务意识的提高是首要的前提。为此，我们要认识到以下几点：
一、明确服务的重要性。根据一项调查显示：近五成的市民选择的银行是他们认为服务最好的银行，近三成的市民选择的银行是他们认为实力最强的银行。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要的，银行应该在员工中广泛宣传服务的重要性，把做好服务与员工的切身利益结合起来，让员工充分认识到这种重要性，从而自觉形成服务的意识。
二、对服务标准未执行到位的员工及时给予批评指正，强化员工的服务意识。
三、营造服务氛围。这需要支行领导抽空参与大堂接待、分流，一方面可以接受客户咨询，识别优质客户，亲自参与到客户服务中来；另一方面还可以在网点内形成全员服务的良好氛围。
四、鼓励换位思考。要经常鼓励员工站在客户的角度思考问题，可以利用晨会时间，让员工站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，鼓励员工利用闲暇时间到其他金融网点以客户的身份去体验服务，学习先进的经验，分析总结自己实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升服务水平。
总之，在提高员工服务水平上，银行首先要让员工有意识地去服务，知道怎么去做好服务，最终通过一系列的考核激励措施保障员工在工作中贯彻这种服务。
由此，优质服务成为常态，将指日可待。
