意外的工单，莫大的鼓励

    “来工单了！”唐主管说

    “啊！出了啥事？”所有当班人员条件反射地惊呼。

    对于网点员工来说，对“工单”两字过敏，听到、看到心里就会一阵紧张，不知道自己又是哪里让客户不满意了。

    “请大家鼓掌！向汪春艳学习！”唐主管激动地说。

    原来是收到了一份来自客户拨打95533的表扬工单，建设路支行获得了一个意外惊喜。打开工单大家才了解到；是一位对公客户持单位结算卡办理现金存款业务时，柜员汪春艳清点完现金发现比客户填写的金额多出5000元，便立即告诉客户，与客户再次核对，将多余金额退还给客户，并准确无误的为客户办理完了该笔业务。

    建设路支行一直不断升级服务理念、践行服务理念，用专业、真诚的服务打造出有温度、有热度的厅堂服务口碑。退还客户多余现金，不侵占客户财产是我们工作的本分，汪春艳根本就没将此事放在心上，没想到收到客户的表扬工单。这份工单让全体柜员倍受鼓励，这是客户对建行服务和工作的一份肯定。一家银行服务水平的优劣直接关系到银行的长远发展和核心竞争力。每天面对形形色色的客户，需要我们时刻保持激情，多站在客户角度思考，用心服务，用爱经营，让客户感受到我们有温度的服务，温暖他人也温暖我们自己。