我的服务很走心

    “小张，你就像我闺女一样亲！有空就来黄姨家里吃饭，尝尝黄姨的手艺！”“王叔我有点老糊涂了，儿子又不在身边，多亏了有你教我！”“小张，你这么热情的服务我要是不办这个信用卡都不好意思了，以前别人要我办我都没办呢，有好的活动就告诉丁姐哦！”……每每听到客户们这些肯定与赞许的话语，我都倍感温暖，同时也被这些亲切的客户朋友们所感动。

    其实我所做的都只是服务行业应该做到的基本服务标准，用心对待每一个客户，去体会客户的难处，去满足客户的需求，去感受客户的感受。人与人之间的亲密度与关系是相互的，你把客户当做朋友一样对待，客户也自然而然视你为朋友。

    说到客户服务这个话题，我又想到一个词“磁场”，以前我只知道物理学里“磁场”的概念，直到有一次客户刘姐说到“我在很多银行都有业务，但我就感觉你身上有一股磁场让我感到很亲切，替我想的也很周全，以后我的钱都存你这里啦！”，我才知道原来“磁场”还有人际关系的含义，站在客户的角度想问题，无形之中形成了“磁场”让我与客户的关系更亲近，这就是用心服务的魅力。

    在服务行业工作的这三年半里，我服务了很多客户，也从客户身上学到了很多，也形成了自己的一套服务理念。我相信，去体会客户的难处，去满足客户的需求，去感受客户的感受，客户总会感受到我们用心的服务。总而言之，我们所要做的就是：让服务更加走心！