优质服务需从点滴做起

    柜面前台是银行工作的第一窗口，这个窗口的工作质量，直接关系到整个银行的服务形象。作为一名在前台工作的员工，我深知服务就是一切，我也深知只有用心才能做好服务工作。在工作中，我们严格要求自己，要做到时时敬业、处处真诚、事事严谨。在服务过程中坚持使用十字文明用语，实行微笑服务，积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己热忱的心展示 “以客户为中心”的理念。

    首先，微笑是优质服务的引言，“伸手不打笑脸人”，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，只有发自内心的微笑，才能和客户进行最真诚有效的沟通。其次，技能是提升服务水平的基础，如果办理一笔业务别人只需半分钟就能办好你却花了一分多钟，你再是微笑服务也无法使客户认可你的服务，还要坚持学习，在实践中积累实际经验。最后，沟通是做好服务的有效手段。工作中我们应该换位思考，体验客户的心态和具体服务的需求，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。

    优质服务体现在平时每笔细小的业务和细微的细节中，我相信，只要做一个有心人，用心，诚心，信心，耐心，细心处理每一笔业务，接待每一位客户，就可以在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。挖掘优质客户、留住老客户、争取新客户。只有大家保持团队精神，在日常业务中团结互助，心往一处想，劲往一处使，就能把各项工作做的更好，进而整体提升建设银行的整体形象。