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在服务的过程中,从容必不可少

时间:2018-03-22 10:23:43  来源:银行界网  供稿单位:建行常德人民西路支行  作者:龚梦雪

    古人云:“宽而有制,从容以和。”作为一名银行从业人员,特别是三尺柜台,每天面临形形色色的客户,我们要学会不慌不忙地办好每一笔业务,从容的处理每一笔营销商机,沉着地应对工作中的各种挑战。

    “人生不如意之事十有八九”,人总是会有烦恼,有不好的情绪,在生活中,可以适当释放自己的负能量,甚至抱头痛哭。但是一旦到了工作的环境中穿上工装后,就应该摆正自己的心态。碰到了复杂的业务就慢慢地,一个步骤一个步骤地来,不急躁才会少出错,优质服务,是以准确为客户办理业务为基础的。碰到一个难以相处的客户,也要心平气和地与其交流,这样才能使工作顺利地进行下去。你的形象代表的不只是你自己,还有建行。

    从容的心态在平常的营销中也能助你一臂之力。在为客户介绍建行产品时,如果语速过快,词不达意,这会给客户带来一个不专业的印象,客户对你的信服度也是很低的。只有说话条理清楚,吐字清晰并且懂得适当地停顿,让客户表达出他的想法,这样才能完成有效的沟通,客户会觉得,你是尊重他的并且是了解他的,也愿意和你展开深入的交流,营销的成功率也会大很多。

    “说时容易做时难”,也许有的人会反过头来问,怎样才能做到事事从容呢?这就要靠我们在日常点滴工作中的不断积累了。就跟玩游戏打怪升级一样,你经验多了,自然就会了。要懂得多学习各项专业技能,产品知识,这样在处理问题时才会胸有成竹,了然于心。人无完人,要能够时常总结经验教训,“前事不忘,后事之师”,要懂得从昔日犯下的错误中找到经验教训,铭记于心,并在下一次的工作中得以完善。

    从容是一种力量,无论任何岗位,你可以用它来感染身边的每一个人,并且,它能让你成为一个更好的人。


 

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