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把服务做到深入人心

优质服务之我见
时间:2018-03-20 09:33:14  来源:银行界网  供稿单位:建行常德人民西路支行  作者:胡聪

    作为服务行业,商业银行除了出售自己的有形产品外,还要出售无形产品——服务,银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益,不仅是银行业金融机构的法定义务,也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要,更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。

    优质服务,就是银行向客户提供的各种服务,从而使客户产生舒适感,安全感、宾至如归感。就是要把每一位客户都视为“上帝”看待而不怠慢客户。主要表现于服务中的善于观察,揣摸客户心理,预测客户需要,并及时提供服务,甚至在客户未提出要求之前我们就能替客户做到,使客户倍感亲切。当客户离开时,员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客户再次光临,以给客户留下深刻的印象。

    银行面对千变万化的市场,面对客户千差万别的需求,服务也不能仅仅单一按照总行制定的操作流程去做,而是要靠每一位员工有针对性的去创造,只有全行每一位员工把服务做到深入人心,把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来,新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

                                              

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