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优质服务之----我是大堂经理

时间:2018-02-23 23:08:36  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:易思维

    客户就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,我们要主动迎接客户,询问客户的需求,对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答,以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘,主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品,为客户提供更加优质的客户体验。 

    在营业中,要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则,处理顾客提出的各种批评性意见及建议,避免矛盾的产生和激化,减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常,营业是否按序进行,密切关注营业场所动态,发现异常情况及可疑人物要立即处理,维护银行和客户的资金及人身安全。 

    工作需要的不仅仅是工作所需要的能力,还要有一颗能够从容面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进行有效的沟通,了解客户的需求。大堂服务经验将理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我更加了解到了自己存在哪些不足,明确了该如何工作,如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂,调节顾客与信合的关系,使顾客更加更加安心,使我们提供的服务更加优质、高效。让客户的满意度进一步提升。 

    大堂经理岗位,从理论知识到实际的业务处理,方方面面都有深深的体会。我相信,在如此坚实的基础上,我们大堂经理的工作会进一步的提高,维护建设银行的形象,为建行提供更加靓丽的风景线。

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