坚决不放弃的服务

    “呜呜呜……妹子，怎么办？卡丢了！身份证也丢了！”一位心急如焚的阿姨泣不成声的走进来。“阿姨您先别着急，座下来慢慢说。”我递上热腾腾的茶水亲切地问道。这位阿姨来自永州偏远山区的农村来长沙做保洁工作，每天早出晚归的她每月工资不到两千元，就在昨天公司发工资想今天支付点资金，发现银行卡和身份证全部丢失，而且银行卡留存的密码就写在银行卡背面的签名栏上。得知该情况我立马拿起手机拨打95533为客户办理挂失业务，可阿姨连自已的身份证件号码都不知道，更不用说银行卡的卡号了。束手无策的我当时就傻了，怎么办呢？急客户之所急的我开始找各种方法来寻找阿姨在我行开户的相关信息，经过询问阿姨无其他亲人，只能从公司了解到其相关信息，但公司今日已放假无一人上班且无一人联系电话。望着无助的沧桑的阿姨我也心疼不已。真没办法了吗？就此放弃吗？那阿姨的资金安全怎么办？先稳定阿姨情绪要紧，我静下心慢慢地跟阿姨了解她来长沙公司上班的情况，沟通中从乡音听出“致远”两个字。哇！这两个字太重要了！经过询问度娘，只要有关于“致远”公司的任何信息都不放过，经过来回多次的电话咨询，坚决不放弃的服务热情，最终问到了阿姨的身份信息，也确保了阿姨一年以来通过辛勤劳动换来的劳动所的的资金安全。几颗悬着的心终于放下了。

    业务办好了，我向阿姨介绍了基本的金融防诈骗知识。比如，不要随便接听陌生电话，不点击短信中的链接，不轻信陌生人，银行密码不要设置太简单的数字或自己的生日，如遇到相关问题及时与银行工作人员联系核实等。阿姨对我的服务表示非常的肯定。

    在银行我们除了讲服务，讲营销，最重要的就是挖掘并满足客户的需求，很多老年客户平常与年轻人交流少，接受信息的渠道少，帮助他们补足这些知识的空白是我们力所能及的，这样一些小举动往往就能获得客户更大程度的认同和认可。