优质服务你和我

    每次到其它的银行办理业务，都别有滋味。或网点较旧、布局不合理，感受不舒服；或柜员、大堂做事拖沓、服务效率不高，感受不开心；或网点设备、设施高、大、上，让人愉悦；或大堂经理、柜员体贴、高效的服务，让人耳目一新。 对于服务行业的银行，除了有很好的硬件，真正吸引客户的是“优质服务”，怎样的服务才能是最好的贴心的服务？ 一、来自内心的态度 面对形形色色的客户，我们扪心自问，是不是都是一样的服务态度，微笑服务是不是只对我们的VIP，同样的客户同样办业务，我们是否对待每位客户都是发自内心的去服务好。服务质量的好与坏，全在客户的眼中看着，客户会通过观察你对别人的服务与自己的服务加以比较，只有两者做好了，我们才能算得上优质服务，客户才能维护好。 二、 发自内心的真诚 客户选择建行办理业务，证明客户对建行的信任。为客户办理业务中，通过与客户的交谈，了解他们的需求，认真挑选一款存款、理财产品，而不是为了完成某项任务指标，让客户感受不好。真诚回答客户的疑惑，帮助他们解决困难，满足他们的合理需求。 三、忠实内心的认可 银行业越来越严酷的竞争，以是不争的现实。每天给自己一个目标，每天让自己进一小步。把客户的事情当成自己的，尽力去帮客户，相信客户也体会到我们的真诚。 “服务”，是柜员工作的一种常态，“优质服务”就是柜员服务每位客户的一种习惯。让这种习惯溶于我们工作中。