现代社会在“以德为先”还是“以智为先”两方面存在诸多争议。而在我看来，银行员工德智双全才能为客户提供优质服务，打造良好的企业形象。结合我最近在建设银行深柳大道分理处的实习，我对这点有了更深刻的认识。
“德”指的是银行员工要有强烈的责任感。作为一名在银行为客户服务的工作人员，我们的一言一行，一举一动，代表着对客户的承诺，每时每刻的服务好与孬，直接关系着银行声誉，服务工作做不好，甚至影响业务的进一步拓展。所以在工作中，我们要严格要求自己，维护企业形象。在服务过程中，我们要坚持为客户着想，展示着第三行业“以客户为中心”的原则。我所在的实习银行——安乡县深柳大道分理处现在正处在装修阶段，还没装空调，墙上的防弹玻璃也卸了，大冬天的寒风长驱直入。我的师傅侯经理就是在这样艰苦的环境下，用他的行动教会了我在银行从事要具有强烈的责任感这样一个道理。师傅会在有老人不知道使用ATM机的时候进防护舱帮他们存取；会对不熟悉智慧柜员机的客户进行一步步的指导、一遍遍的确认；会在看到地板因装修脏了及时拿扫把清理干净。银行的其他前辈也是，每一次行动都是为了建行更好的发展，为了更好的服务客户。
“智”指的便是员工要不断提高自己的业务知识与业务能力。古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户提供完善快捷的服务，就干不好本职工作。只有对银行的各项业务做到十分了解并且熟练，才能在客户的脚踏入银行的那一刻迅速了解客户的需求，并且快准狠的解决客户的问题，为客户打造“热心、贴心、舒心”三心服务。我某天站大堂时碰到客户问我异地同行的卡在ATM需不需要手续费，我就简单的回答了不要。在事后问及师傅这个问题时师傅教导我说“异地的卡16位卡号的话取款要收手续费，而19位的话便是不要收的，以后再碰到这样的问题要看卡号位数，避免给客户造成不必要的损失。”我想，师傅就是因为有着扎实的业务知识与熟练的业务能力所以才能把这些细小的区别记得这么清楚，能够及时为客户避免不必要的损失，与之相比我这么一个银行小白实在有太多东西需要学习掌握了。银行的其他前辈同样因为在岗位上兢兢业业多年，有着扎实的业务知识与熟练的业务能力，所以能够快速并准确地解答客户的难题，做到令客户满意。
虽然在深柳大道实习恰逢装修而条件十分艰苦，鉴于我近一个月的实习所得，我认为一切辛苦都是值得的。我也悟出了一个深刻的道理：在为客户打造优质服务时，我们作为建行的员工，首先要有强烈的责任感，然后要与时俱进不断提高更新自己的各项技能。只有这样，我们才能做到急客户之所急，想客户之所想，从而达到培育客户的忠诚度、提高银行声誉、增强综合竞争实力的目的。
