作为一个银行业从业人员，在进入行业之初这个节点，就清楚的认识到，我们属于服务业，怎样做到优质服务，是实习教给我们的第一堂课。
实习一个月以来，关于优质服务，我学会了如下几点。
一，要眼观六路，耳听八方。及时了解并解决客户需求。我们实习的主要内容是协助大堂经理，引导客户使用智慧柜员机完成非现金业务操作，并做好分流工作。因为网点在装修这一特殊情况，很多客户看见网点正在装修，以为网点没有正常营业，所以我们还需要及时观察有没有客户正在门外观望，及时告诉客户我们正在营业，向客户解释并引导客户办理所需业务。
二，要细心。在实习之初，接触到最多的就是协助客户完成转账业务，对他行转账要求账号，户名，开户行三者确认无误，否则转账退回手续费不退，所以一定要检查再检查，确认再确认。还有结算通卡有没有及时签约，都是需要细心检查确认的地方。
三，要耐心。很多年纪稍大的客户没有使用过ATM和智慧柜员机，经常忘记密码，或者不会设置稍微复杂一点的密码，设置的密码太简单智慧柜员机屡次通不过，这个时候只能耐心的向客户解释原因，不能态度不好，要引导客户顺利的办理业务。
四，要想客户之所想，急客户之所急。对客户要有同理心。发生没有及时操作导致吞卡，吞现金等特殊状况时，要安抚好客户情绪。
短短的一个月，对于优质服务，我的认知是优质服务并非卑躬屈膝,而是以细心,耐心,热心为基础,以客户为中心,时刻让客户感受到优越感和被尊重。“人无我有、人有我优、人优我特”，大概就是优质服务的精髓所在了吧。对于我们来说，学好优质服务这堂课，才刚刚起步，随着工作时间的增长和经验的增多，一定会有越来越深刻的理解。
