社区网点，用心服务

    2月8日中午，建行湘江北路支行的业务依旧繁忙，一位背着双肩包的男子走进了网点大门，大堂协同人员询问客户需要办理什么业务，客户极不耐烦不愿多说，只是含含糊糊的表示要存钱，取了个号就坐在了等候区。 轮到了他的号码，客户不紧不慢的从包里掏出了一大包硬币，对办理业务的柜台一扔，“这是一千六百枚硬币，快点点完帮我存卡里。”一下子见到这么多硬币，柜员柳黎黎心急如焚，正值网点午休时段，柜台比平时要少，大堂工作人员也是最少的，没人可以帮忙，客户又是一个人前来无法引导到其他银行办理业务，柜员只好开始默默的清点硬币。 五分钟，十分钟，十五分钟过去了，一千多枚硬币还只清点了很小的一部分，柜台业务的停滞，这引起了当班大堂经理胡春的关注，胡经理走到柜台前，仔细地看了看满桌的硬币，了解了硬币的数量后，立即通知了营销主管陈诚和营运主管谢止仁前来帮忙，她们纷纷给熟悉的客户打去电话，询问客户是否需要硬币兑换，得知没有客户需要硬币，那硬币就只能上交金库了，陈行长当即号召了午休人员一起来清点硬币，她们放弃了宝贵的午休时间，一组负责清点，一组负责捆扎，分工协作，忙中有序。 团结就是力量，在湘江北路支行同事们的通力合作下，一会儿硬币就捆扎完毕，谢主管核对数目后，就将硬币放进柜台了，柜台马上为客户办理存款，客户一改之前焦躁的情绪，口气也温和了许多，存完后连声道谢，露出了满意的微笑。通过交谈得知，原来客户是做投币车生意的，一年到头攒了不少硬币，想把钱存了就回家过年，一路上经过了几家银行，都被各家银行以各种理由拒收了，他心里火大，又急着回家过年，因此才出现了文章开头的那一幕。 湘江北路支行作为社区型网点一直秉承客户至上的宗旨，急客户之所急，想客户之所想，做好优质服务，湘北人一直在路上。虽然周边同业银行众多，但是我们敢于比较，不惧比较，成为客户首选银行是我们不懈的追求，打造一流社区网点是我们永恒的目标。