柜面服务心得

    银行业作为一个产品同质化很强的行业，引导着各家银行发展特色品牌服务以提升核心竞争力。柜面工作是银行服务中举足轻重的一个方面。不断提高柜面服务的服务标准，有利于我行树立良好的品牌形象。 我参与柜面工作已经有半年，于我而言，这是加强学习、克服困难、开拓业务、快速成长的一段时期。起初的我需要在前辈、同事的指引下摸索业务流程，现在的我可以熟练的为各类客户提供所需的各类建行金融服务。这些经历对于我职业生涯的塑造有着重要影响。 提供优质的柜面服务不单单要有意识，还要有技术。规范作业、规范礼仪是工作中的必须牢记在心的原则。“规”与“不规”需在我们脑海中划分出明确的分界线。工作中嫌麻烦心存侥幸的“不规”实不可取，如：单证、印章、钥匙等实物缺乏妥善保管；不认真核对各科目余额导致账目不平；违规办理业务等。避免这些违规操作，需要我们工作时时刻保持清醒的头脑，提升合规意识，使各风险监控环节环环相扣，发挥效用。随着柜面服务要求的提高，柜面工作人员也面临着更大的业务压力，在这种情况下，我们更应该系统的了解和掌握各项规章制度，树立正确的业绩观念。工作日清日结，日事日毕，“以从容知心为平常之事”，一如既往的做好本职工作，用严谨的态度，赢得客户的满意。