说起服务，大家总是在揣测摸索着客户需要怎样的服务，其实我们用心感受一下自己曾经享受到的服务，或许会找到答案。说起常德市分行的服务明星，有这样一个人，不是我们编制内的员工，可她的服务，却被所有人称赞，堪称我们大家公认的服务明星。
专业高效的乐大厨
乐姨是常德市分行渠道与运营管理部、武陵支行、建信人寿公用食堂的大厨，渠道与运营管理部是常德市分行人数最多的部门，武陵支行是城区大行，建信人寿的会议和培训也不少。每天中午吃饭的人多达五十几人，大圆桌得开三席。三桌色香味俱全的饭菜全是乐大厨一人操劳，每天凌晨四点，她就出门买菜开始准备我们的伙食。担心买来的米、油不过关，乐姨定期回桃源采购食材，所有的干菜全是她自己亲手做的。我们在微商那里吃到了啥新鲜玩意儿，让乐姨吃一次，她就能照着做出来，而且做得毫不逊色。
用心用情的乐姨
专业和高效是硬件，用心和用情就是软件了，这也是我们自己做服务和乐姨服务我们的区别了。在我们的心里，乐姨已然是我们的一份子，是我们的亲人。2017年夏天，食堂三楼装修，乐姨大可以休息，让我们吃一段时间的盒饭，可能是怕我们吃不惯地沟油，乐姨终究还是在二楼搭建起一个临时食堂。没有空调的夏天，我们坐着吃饭衣服都汗湿了，更何况做饭的乐姨。去年的整个夏天，乐姨的造型就是头扎白毛巾，身穿湿衣服。有次晚上开会，为了给大家解暑，乐姨早早就给大家熬好了绿豆粥，可惜我这个刁嘴巴就是不爱吃绿豆，坐那儿正思考着喊个啥外卖，一会儿乐姨风一样跑过来，原来她又回去给我单独炒了一碗蛋炒饭，看着她头上湿透的白毛巾和脸上一颗颗嗒嗒掉下来的汗珠，我说不出话来，唯有吃得一粒都不剩。
都说乐姨记性好，嗯，我想这正是我们欠缺的地方。一起吃饭的那么多人，同桌的我们都记不清楚，乐姨却心里有谱，谁来了谁没来。每逢节假日，乐姨总会提前了解我们的排班以便安排好伙食。每个人爱吃什么不爱吃什么，乐姨总记得清清楚楚，而且我们的喜好，她并没有一一问过我们。即使是调离很久的员工，乐姨仍然记得他们的喜好。
这，就是我们所享受的服务，希望我们服务也能达到这样的水平。乐大厨，好样的！
