以细致之心办好每一笔业务

    作为一名一线柜员，我感受到耐心细致周到的服务对于我们的工作来说是多么的重要。时刻牢记各项规章制度，学习新型业务知识，掌握各种专业技能。以细致之心办好每一笔业务，以双基之心规范自我行为应是临柜办理业务的准则。  

    规章默记于心。“没有规矩不成方圆”，规章制度实质是为我们办理业务保驾护航的，各项规章制度的建立都是经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，是办理业务的准则。工作中，凡是网点传达文件学习的规章制度，都要认真学习领会，支行组织业务培训都要详细做好笔记，在业务操作中仔细理解运用。知道怎么做是防止差错的前提，知道哪些能做，知道哪些不能做是减少差错的重要环节。 

    及时疏导客户。每个月的月末社保工资发放的时候，是我们网点最为繁忙的时期，退休老人很多。大多数的老年人都会在工资发放的第一时间来领取，要一边帮他们办理取款业务，一边给那些并不是急需用钱的老人家做工作，让他们分散时间来办理业务，以缓解排长队的现象，并且耐心细致的给他们配好所需的零钱，在把钱付出的时候，多看一眼金额，钱多点一次再付出，尽量做到减少误差。
 
    坚持自我复核。对于办理定期，大额，开户等需出示身份证的业务，都要首先核验身份证与本人是否相符，如果是代理人办理的开户业务，要核对代理人的身份证件与手续是否合规，并电话询问户主是否知晓此事情，授权办理的业务都尽量多看一遍，先自己复核一次再喊主管授权，以免耽误主管和客户时间，提高工作效率。

    其实一线柜员每天重复的都是相同的工作，并没有什么太多技巧性，但是这样的重复劳动更是要求我们集中精神，全力以赴，不能因为重复而简化操作环节。我们要以双基的要求规范自己的行为，努力做到给每一位客户都能提供方便快捷准确的服务。