随着行业竞争越来越激烈，客户对银行的选择及产品的选择要求越来越高，客户关系维护工作也显得极为重要。我们常常在感叹“时间去哪儿了”，工作堆积如山，指标压得人喘不过气来。所以我们就要更有效地利用时间，客户维护工作的重中之重就是要把大客户的维护工作做起来。无论是大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁，但如何做到区别服务，其实是一门学问。比如说一个小小的生日提醒吧，客户的手机号码上会收到各种祝福短信，有来自银行的，保险的，各种会员网站的。假如你有一个大客户过生日，不妨打一个电话，收到一个认识的人的真诚问候比群发的短信来得有诚意。客户与银行的信息总是会不对称的，比如我们不知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好用来买理财产品，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己发的是不是“垃圾信息或骚扰短息”，在这个信息爆炸的年代，客户会自动区分过滤信息，而我们的义务是把最新最好的产品介绍给重要的客户。一款热销的有收藏价值的建行金钞，如果买不到了再告诉有需要的客户，只会徒增失望不是吗？只有我们不断加强与客户的联络，将优质服务贯穿始终，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。
我行客户维护P系统使我们能够更快的了解客户，在客户维护的工作中，我总结了一点点自己的经验。首先，我是将客户维护系统中自己名下的客户按照AUM值进行排序和分组，其中，AUM值在20万及以上的客户是我的重点维护对象。在此期间我主要采取的是短信祝福、电话联系、以及电话约见面谈等方式。针对所有客户，依次是自我介绍，电话联系，生日祝福，节日祝福，网点节假日温馨提示以及产品推荐。针对我的重点维护对象，则是采取电话邀约客户前来领取礼品、与客户面谈的方式。从最初的无人回应到最近的客户带有亲切称呼的回谢短信，从无到有，客户的每一次回复都带给我小小的兴奋与满足，让我懂得了一分耕耘，一分收获的真谛。
其次，在客户维护上，主要就是要与客户交流。在交流上，我们可以选择很多方式，除了利用短信，每逢节假日或者客户生日时发上一条祝福的短信，给予真诚的问候。也可以利用网络聊天工具QQ、微信、微博等与客户进行实时交流，增强与客户之间的感情。有一次电话联系一客户，客户主动询问我和某某的关系，说是看到他为我点赞，结果他和我叔叔是很好的朋友，由此客户就能更加的信任你，之后来网点面谈还成交了一张信用卡，我相信这样的情况不会太少，真正和客户建立关系，能够更好的发展业务。
客户维护营销要持之以恒，不是一朝一夕的事情，也不是立竿见影的事情，需要踏踏实实去做，需要一点一滴的积累，持之以恒才能做好客户维护营销。与其他优秀的同事相比，在客户维护上我仍然存在一些差距，但我会见贤思齐，不断进取，坚持不懈。以心相交，成其久远。
