面对利率市场化、网络金融多样化、各种理财产品琳琅满目，银行业面临着前所未有的竞争和挑战。如何有效地做好客户分层维护，成为我们日常工作的重心。经过工作中的学习积累与不断总结，个人就如何做好客户分层维护浅谈以下几方面：
一、巧用新一代系统。新一代系统数据功能强大，系统应用平台能精准提供客户资金变动、理财投向等数据，准确提供判断客户需求的依据。巧用新一代系统，能更深层次、更全面地了解到客户的实际需求，制定并发布特定营销方案，有针对性的为客户提供个性化、综合化、多样化金融服务，对客户经理日常客户维护工作提供了强大的、精确地数据保障。
二、与客户建立“亲情式”友情关系。中国人向来传统，看人情，重情分，人情往往是增值品。天气变化时一个亲切的电话、节假日时一句轻声的问候、或者特别情况下一个小小的提醒，并不会耗费多少时间和精力，却能收获客户满满的信任。在客户遇到困难时提供帮助，在客户资金闲置时主动推荐投资理财，在客户任何需要时解难答疑，长期以往与客户建立了良好情感基础，以心相交，才能成其久远。
三、产品牵引，维系感情的“枢纽”。帮助客户资产增值，树立正确的理财观，培养资产配置的习惯是我们客户经理的日常工作职责之一。客户将毕生的财富交予银行打理，是对银行品牌的信任，是对银行客户经理工作的肯定，也是对银行产品的认可。客户是逐利的，银行产品的收益、风险情况是客户比较、选择的基础。在新一代数据平台下，我们可以及时关注客户资金投向，了解其在行内资产配置情况，从而推断客户投资偏好。结合客户个性特点、年龄、兴趣爱好等，综合市场宏观经济运行趋势，引导客户投资精准定位；同时，对于行内系统产品无法满足客户的特殊情况下，要及时联系上级行进行个性化产品定制，实行差别化服务，让客户感受到细心、贴心、用心的高质服务水平，沉淀情感，从而减少客户流失。
四、读懂金融政策，加强业务学习，丰富专业知识。了解掌握宏观经济大趋势，加强专业知识学习，了解竞争对手产品的区别和优势，清晰介绍推荐行内各种产品，帮助客户解决实际需求。只有丰富了专业知识，在与客户维护中经过数次接触，客户才会在金融方面信任你，依赖你，认可你。一旦建立好良好、轻松的维护关系，客户圈内的朋友也会通过其转介绍相识，这样让自己的人脉圈变得越来越大，工作难度也会变得越来越小。
总之，客户维护工作不是一朝一夕的事情，也不会立竿见影，需要脚踏实用心维护，将客户维护工作做实做透，才会让客户满意，让自己安心。
