小零钱 大服务

    近日，一客户来到工行镇江句容南门支行办理存零钞业务，当时网点还有大概四五名客户在等待办理，等这位客户到柜台办理业务时候已经4点30分了，接近日终关门时间。客户来到柜台说要办理存款业务，存入80万元，其中10万为零钱，网点柜员耐心而快速的为客户清点款项，为提高效率，减少客户等待时间，现场值班经理也进入现金区帮助柜员进行清点,并最终赶在库车来之前清点完毕。

    通过交流得知，此客户系网点旁边南门菜场个体承包户，由于年底收取了大量摊位费，其中零钱占据很大一部分，之前在他行办理零钞存入时并不满意，于是就来南门工行看看。柜员在为客户清点款项的时候叫来理财经理，理财经理向客户推荐我行手机银行、网上银行、信用卡等产品，客户对理财经理和柜员的服务效率非常满意，并表示工行手机银行很适合自己，客户当场在该行办理商友金卡，并办理了电子银行开立业务。

    工行网点持以优质服务吸引客户的理念，从网点理财经理、值班经理到柜员全员密切配合，尽最大的可能快速高效的为客户办理各种业务，满足客户的各种需求，同时将营销工作贯穿于服务之中，真正做到想客户之所想，急客户之所急，使客户都能欢欣而来，满意而归。