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像对待亲人一样对待客户

时间:2018-01-15 18:30:23  来源:银行界网  供稿单位:建行长沙湘江支行  作者:王姣

    银行是金融业,归根结底则是一种服务业,服务意识永远是第一位的。当下,面对数字金融的冲击,客户资源对于银行越来越珍贵和重要,所以,对已有客户尤其是重要客户的维护也就显得越加珍贵。如何维护客户资源?我认为信任是第一位的,客户交给我的是钱,这是他们最重要的物质资源,没有信任就没有一切,所以,客户维护工作的一切都需要围绕信任而展开。如何让客户信任我?

    从表面上看,客户在银行办完业务,柜员和客户之间的联系就此中断。然而,从维护客户角度来说,这仅仅是开始,以后还需要经常与客户联系,从陌生人变成熟人,从熟人变成朋友,这就需要我们时常与客户沟通,一个电话,一句问候,或者一个小小的提醒,浪费不了多少时间和精力,但是,收获的是客户的信赖和以后对银行工作长久不衰的支持。

    不管是客户和我的关系是生疏的,还是已经熟识的,甚至是关系牢固的,当客户有需求时,我都会将他的需求当作第一需求,竭诚服务。让他们感受到我们的专业、真诚和友善,让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重,既温暖了他们的心,又拉近了彼此的距离,赢得了他们的信任。

    特殊时段包括逢年过节、乔迁、结婚、生子、升迁、子女升学或者家属生病等时期,需要予以高度关注,祝福或者慰问,不需要是物质上的,可能就是一个短信,但是却可以让客户感觉到你心中有他。虽说这些事情都很平常、也很简单,但一定会赢得客户的支持与理解,促进彼此之间的感情。

    综上所述,我认为维护客户最重要的是诚信为本,专业做事,热情做事,真诚做人,温暖做人。我的原则是像对待亲人一样对待客户,像为亲人理财一样为客户理财,像对亲人负责一样对客户负责,用对亲人的温暖和耐心去与客户交往,如此,客户必然能感知到我的能力、心意和诚意,建立深厚信任纽带和深厚的情感纽带,形成深度占有的客户资源。
 

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