十月份的一个下午，一对老年夫妇神色匆匆走入网点营业厅，身为大堂经理的我赶忙迎上前询问办理什么业务。老太太十分激动拉着我，噼里啪啦说了五分钟，我才终于了解来龙去脉：这位老先生是退休干部，现在省医保局有好几万的补贴要汇入建行卡，需要办理一张本地建行卡，着急得很，前段时间来过一次，折腾了好久都没办理好，这次无论如何都要处理。
于是我带着疑惑赶忙安抚，将老夫妇引导到智慧柜员机，插入身份证，在平板电脑上一查，再询问之前接待他们的同事，恍然大悟：原来这位老大爷之前有一张发放退休工资的外地建行卡，根据人民银行的新规要求，现在如果再重新办理一张就是二类卡，有1万元的交易限额，几万元的补贴又没法一次入账，但外地卡没带回来无法做账户升降级，所以上次没办理成功。
得知老夫妇的业务需求后，我将情况作了详细解释，并告诉他们现在我们的“新一代”系统更新升级了，就算银行卡不在身边，本人持身份证知晓密码的情况下，也可以做账户升降级的处理。老夫妇听闻要求我赶紧为他们办理，在拿到已经办理完毕的一类银行卡后，老夫妇满脸笑容，连连道谢，我赶忙不好意思地说：“您太客气了，这都是因为我们‘新一代’系统升级啦，所以服务更好，给你们广大客户提供更加方便、贴心的体验。”
同时，在老先生办理业务时，我的大堂经理平板上弹出一个老年客群的营销商机，考虑到老夫妇都是退休干部，属于优质的老年客群资源，我就顺势跟他们提了一下，老夫妇说改天再来，我以为是推辞，没想到隔了半个月左右，老夫妇真的来了，解释说到外地刚回来，还坚持找到网点经理表扬了我的积极服务态度，同时根据我的推荐购买了建信保险和保本型理财产品，老夫妇脸上的笑容甜甜的，我的心里暖暖的。
一个小小的举动，拉近了我跟客户之间的距离；一个小小的变革，给客户带来更有温度的体验。不断更新的新一代，能够精准地分析客户的金融偏好和交易习惯，也能让客户体验到建行更专业、个性化、高品质的综合金融服务。建行新一代，无代沟有温度，暖心服务，想伴你我。
