将客户放在第一位

    

    优质服务需要爱岗敬业的责任心。怎样才能培养自己的责任心?我想首先要做的是爱岗。热爱自己的岗位才能迸发激情，充分发挥个人的主观能动性，不断的深入思考，充分调动一切可以调动的力量，干好自己的本职工作。热爱自己的岗位，就会不断的产生活力，涌动动力，“问君哪得清如许，为有源头活水来”。其次要做到敬业。“敬”字在中国的传统文化中，一般是对神灵、长辈而言的。一个“敬”字包含“尊敬”“敬畏”等诸多含义。“敬业”，我认为就是忠于自己的事业，把事业当作自己的“神灵”，当作自己的信仰，虔诚的投入进去。只有敬业，我们才能充分地做到了解自己工作的重心以及着力点，从而才能用心的将自己的工作做到最好。

 

    优质服务需要高瞻远瞩的发展意识。银行柜员作为窗口服务性的工作，我们每天都要面对大量的客户。我们在面对客户为客户提供金融服务时，我们首先必须得先明白每一位客户都是“潜力股”，因为每一位客户都会有自己的亲朋好友，亲朋好友又有自己的亲朋好友，当我们为客户提供了优质的服务，在客户心里留下了好的印象，得到了客户的认同和赞扬，而客户或多或少都会向自己的亲朋好友进行宣传，这样一传十，十传百，客户在无形之中就为我们建行做了正面的推介与宣传，从而发展更多的客户成为我们的客户资源，反之我们将会失去更多的客户资源。

 

   银行发展，客户至上，始终如一。（人民东路支行）