优质服务，不是几句标准服务用语和动作，就能做好；也不是靠优雅的服务环境，就能留住更多的客户；更不是只因为有丰富的理财产品，得到更多的客户亲耐，而是靠这所有的，才能有无数的客户群体，才能达到客户的满意度。
在实际工作中，我们的每一个岗位都有它存在意义，然而，每一个岗位的分工不同，管理不同，这种抽屉式的管理，充分体现了每个岗位分工合作，责任明确，团结协作，才能做好每一项工作。从客户进门，大堂经理用标准的普通话迎接客户，寻求了解客户需求，引导客户到相应的区域办理业务，每个步骤都要其他岗位的人员配合，才能完成，缺一不可。这说明服务不是靠哪一个人就能做得好的，这个团队的每一个人员都要互相支持，互相配合，才能将服务做得更好。
换个角度再看，如果客户遇到疑难问题需要我们帮忙解决，各个岗位互相推诿，像打太极似的，客户兜兜转转，来来回回，折腾半天，最后问题没解决，客户不满意了，心灰意冷了，你用再甜美的微笑，再标准动作，也无法挽回客户。
作为银行工作人员，我们每天面对着许多客户，也必须又快又好的为客户办理业务，这就要我们：1、加强业务素质，提高业务办理效率。2、加强与客户的沟通，有时客户的描述并不一定与客户的实际问题不相符，所以我们必须有良好的沟通，花最少的时间了解客户真正需要办理的业务。3、团结协作，当发现同事出现错误时或误解客户意思时，及时的友好提示同事，积极的为客户解决问题，留给客户专业，效率的良好形象，做好我们的优质服务。不善合作,一败涂地,齐心协力,共享成功。（安乡支行）
