坚守制度 创新服务

 

    要牢记时刻合规经营，“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，必须要提高自身的业务素质和风险防范能力。各项规章制度的建立，不是凭空想象出来的，而是从实际工作经验教训总结出来的，只有按照规章制度办事，才能保证大多数人的利益。

 

    有一次，一个VIP客户因为女儿出国急着办理存款资信证明，女儿本人不在本地，他拿了本人的身体证原件跟女儿的身份证复印件到了开户银行来办理，由于不是本人而且未携带身份证原件，柜员委婉的拒绝了。当时客户大吵大闹，扬言要把所有的存款全部转走，还要打95533投诉。类似这样的情况应该怎么处理呢？违规操作吗？肯定不行，后来通过拨打建行的4006695533向后台咨询了解到，资信证明由本人携带身体证到省行任一营业网点都可办理。通过耐心细致地跟客户解释，风险提示之后，得到了客户的理解。

 

    制度是死，人是活，作为柜员不能让规章制度套死自己，要活用在服务中，学会在遵章守纪和服务好客户之间寻找平衡点，这个还需要从实际工作中不断去学习，积累经验教训，用所掌握的业务知识，帮客户解决问题。（滨湖路支行）