银行服务工作没有最好，只有更好，追求优质服务无止境，这是工商银行宜兴支行张雪美常说的一句话，初走进银行，她就以自己的行动，实践着远而质朴的主题。
从一名普通柜员做到大堂经理，一路以来，她始终凭着热情真诚的服务态度，坚持“干一行、爱一行、专一行、精一行”的工作态度和职业精神，以饱满的热情、甜美的微笑、精湛的技能迎接每一位客户，谱写了一首“爱岗敬业，优质服务”的动人之歌。先后荣获“总行级服务标兵”无锡分行的“网点优秀服务标兵”无锡市银行业“窗口林柜一线人员服务标兵”宜兴支行“优秀先进个人”等光荣称号。
她是客户的贴心人。急客户所急，帮客户解决难题。记得那是星期一的下午，外面天气很热，外面蹒跚的走进来一位白发苍苍衣服褴褛的老伯，满头大汗，她赶紧迎上去，问：“您好，请问要办理什么业务？”老伯两眼泛红，说话声音颤抖，经过了解原来前一阵子下大雨，老伯家里被水淹了，藏在柜子里的20000元钱也被水浸到了，等到被发现的时候，钱已经烂掉了，而且都粘在了一起，这是他省吃俭用存下来的所有积蓄，跑了好多家银行都说钱太破，不可以兑换，她听完一边安慰老伯一边让老伯把钱拿出来，一张一张小心翼翼的撕开，然后再耐心的把钱拼接好一共花了整整一个小时，然后交由柜面审核，除了确实无法拼接的一共兑换了18550元交给老伯，老伯连声感谢，说闺女真是太感谢你了，幸亏有你，我的钱又回来了，你们银行是我见过的最好的银行。
她是客户的守护者。2月18日下午2时多，60多岁的王阿姨来我行，要求取出一张还未到期的15万元三年期定期存款，汇到广东的一个个人账户，张雪美办理汇款业务时，按照“四问一告知”要求，询问王阿姨是否认识对方等问题？她回答说，认识对方，钱是买房急用。柜员试探着问，是不是给儿女买车啊？王阿姨 “嗯”了一声，不愿多说。在办理电汇前，她再次重申“四问一告知”内容，请王阿姨仔细阅读“银行柜面转账告知单”。她逐条阅读后，签了名字。然后王阿姨站在门口拨打电话，一边自言自语地说“电话怎么打不通”，急躁地反复按手机键盘。见她行为反常，张雪美连忙上前询问，注意到她拨的是以“00”开头的异常号码，便问是不是遇到诈骗了，但王阿姨没有理睬。她怀疑，王阿姨遇到电信诈骗，立即暂停汇款，等确认清楚后再办理。但王阿姨坚持说不是电话诈骗要求赶快汇款，在她的再三确认下，王阿姨说再问问清楚后很快离开银行，不见人影，柜员拨打她的电话一直占线，后来则是无人接听。下午王阿姨终于回电话了，称自己的确遇到电信诈骗，并在电话中对她的责任心再三表示感谢。
她不是名牌大学的本科生，也不是最聪慧的，但她的知识是支行同龄人中最全面的，她谨记长辈的一句话：技多不压身。这几年考了反假证、保险证、货币鉴别师、值班经理资格证、客户经理资格证等资格证，并且为了可以和特殊群体进行交流，特意利用休息时间学习哑语。不懂的就问她，不管是储蓄业务还是理财业务，她都了如执掌。每当银行推出一种新的业务时，她都进行认真地学习，涉及业务操作的，都亲自进行尝试一次，了解该业务、产品的所有功能，自己无法操作、使用的，也要把产品的知识学个透彻，尽量为客户提供准确的，详尽的咨询服务。
