银行之间的竞争终极就是服务的竞争！我行要想永远立于不败之地，说到底就要看我们一线人员是不是用真心去服务客户，以优质服务换取客户的信任与认可，并且始终如一。为此，我略谈感想如下：
一、如何搞好优质服务。一方面优质服务是要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。平常业务办理中，微笑，热情的服务必不可少。客户的每一笔业务， 我们都要认真准确的办理，热情的服务，与客户做“真心朋友”。另一方面“优质服务”需要微笑，需要发自内心的问候，但没有精准、高效办理业务、处理各类疑难问题的能力，不能给顾客准确的答复，再灿烂的微笑，再甜甜的问候，也难让顾客满意。现在产品日新月异，各类系统不断升级完善，如果我们不加强业务学习，不提高业务技能，还是得过且过，做一天和尚撞一天钟，同样的业务别人三分钟解决，而自己办理至少花上三十分钟，就谈不上优质服务了。所以业务技能差的一定要多练习迎头赶上，这样才能提升我们的整体服务水平，才能达到“优质服务”的要求。
二、“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。
三、优质服务从我做起。我作为一名一线柜员，每天的工作其实很琐碎，但工作是从一点一滴做起的。关注好工作环境的每一个细节，如一件物品的摆放，一个盆景的清爽，营业厅温度的适中，卫生的洁净，客户走进网点的第一体验是否亲切舒适。每天要做好客户来时的一声问好，客户咨询过程中不厌其烦的解答，客户急躁时耐心地解释，准确快速的为客户办好每笔业务。当客户取大额现金时，一句温馨的提示“您取款金额比较大，一定要注意现金安全，需要报纸和袋子吗？”，当遇到老弱病残孕等特殊群体时，我们耐心引导他们去休息，办理业务，并适时为其倒上一杯热水。而做到做好这些就必须以优质服务的信念为基础。对客户的服务是无止尽的，只有时时刻刻做个有心人，才能赢得客户的真心。
我认为优质服务应该成为我们的一种工作习惯，持之以恒！ （安乡支行 ）
