什么是服务？服务是我们接听电话时亲切的一声“您好，这里是建设银行!”，是我们递送单据时并拢的五根手指，是我们微笑时露出的八颗牙齿，其实服务是我们无形的产品，它以一种潜移默化的方式提供给客户，让客户感受到一种被关爱、被重视的感觉。
什么是优秀的服务？优秀的服务是懂得换位思考，想客户之所想，让不同的客户感到同样地满意。在我行有这样一位客户，经常出差，有一次要定制我行的理财产品，但人在外地无法到柜面办理。在得到这个消息后，部门领导亲自与总行联系，争取到了客户满意的收益率，个金部与总行技术部几番协调，专门为客户开放网银渠道，客户经理第一时间联系客户购买。在前台，后台的共同服务下，我们以迅速变化满足了客户的需求，让客户的资金得到高效率的运转，践行了“一个客户，一个建行“的承诺。
什么是卓越的服务？卓越的服务是对客户期望的超越。有一位我行VIP客户梁先生，不幸得了癌症，无法在我行领取社保卡，我们并没有放弃对他的服务，把社保卡亲自送到他手中。在得知客户由于化疗，牙龈坏死，吃饭喝水都很困难时，我行工作人员主动联系第一人民医院口腔科最好的主治医师为其治疗，并登门探望，对客户的关心甚至比他的亲人还要无微不至。以我真心换你真情，最后，梁先生被深深的感动，感受到我们的员工真正把客户放在心上，感受到我们对优质服务的不懈追求，感受到建设银行这个百年品牌沉甸甸的分量!每当提起建设银行，梁先生都感慨到：建设银行，值得信赖！
服务，是一种无怨无悔的付出，服务，是为人处事的一种态度，服务更是对他人的理解，包容和爱！人在社会中不是独立的，我们随时随地都在服务他人并被他人服务着。赠人玫瑰，手有余香，在我们服务客户的同时，客户回报我们是业务的发展，指标的完成，和对建设银行这个品牌的认同。
责任立业，创新超越，树立建设银行良好的品牌形象是我们义不容辞的责任，不断超越的服务水平是我们赢得客户的唯一捷径。以优质的服务推动各项业务的发展，用真心，诚心，爱心赢得客户，为建设银行的二次改革谱写浓墨重彩的篇章！（ 武陵支行）
