赢在服务

    收到总行信用卡中心投诉工单后，我行行长及工作人员及时与陈某联系，安抚陈某的情绪，并了解到，多年来陈某都未能对儿子陈宇熙尽到一位做父亲的责任，心中十分的愧疚，总想找机会能够弥补做父亲的亏欠。陈某答应9月初去桃源看望儿子，希望能拉近与儿子的关系，并支付其生活费3000元。但因身体原因，无固定工作，陈某经济上十分拮据，无奈只得向朋友借款3000元，用以支付儿子的学费及生活费。陈某表示之前所欠信用卡款项一定会在年底全部偿还，并将信用卡销户，但是目前要求总行退回已扣的3000元，他要履行父亲答应儿子支付学费及生活费的承诺，并且只给我行3天时间来处理该问题。如若不然，他将采取过激的行为，即使造成建行员工的人身伤害也在所不惜。

 

   在充分了解客户要求的前提下，我行表示将积极向上级行汇报并妥善处理。我行收集了陈某的相关证明材料，上报该客户退款申请至市分行电卡办。同时出于人道主义精神，客户经理方弘洋个人向陈某借款2000元，用于支付其小孩学费及生活费，陈某对德山支行的行为十分感激，随即写下欠条，承诺年底一定如数奉还所有的欠款。

 

    一起投诉案例，一位值得同情的父亲，一群用真心服务客户的建行员工，将一件不常见的投诉案例平息下来，将一位情绪激动的客户安抚下来，并对建行有了无比的感激之情。也许案例的处理结果不会达到客户的要求，但至少建行员工用真心的服务换回了一位忠心的客户。（德山支行）