为难服务显真情

 

    上次老奶奶帮爷爷领社保卡，我们是跟着她到她家里的，爷爷八十几了，她也八十，照顾瘫痪在床上的爷爷二十几年，没有请护理人员，一个人做着家务，照顾着生活不能自理的爱人，我很敬佩她的那一份坚守与相濡以沫的感情。尽管她当时千恩万谢，我们也觉得是日常工作，很稀疏平常的一件事。不过，这次距离上次到她家还没三个月……

 

    当奶奶找到我办公室时，眼泪都急出来了，手足无措，满满的愧疚。我二话没说和年轻员工小彭启程到她家里。奶奶特意喷了花露水，说老人住的房子，有气味，其实家里还是比较干净的。一同去的小彭看到爷爷的样子，一点没有嫌弃，耐心的为爷爷准备印泥及需要签字的凭证，回来的时候满心的感动。

 

    我把上门服务图片发朋友圈，小彭父亲看了，特意感谢我对孩子的教育，让孩子可以耳濡目染，我想，他是小看了自己的孩子，他只是很少看到捧在手心里的孩子会有这样一面而已，同时，他会不会更加骄傲地认为自己当时对孩子提出建议选择建行是正确的？我想应该也会有这样的情绪。

 

    上门服务虽然耗时，但我们乐意放下手头工作去做，因为需要我们上门的人群，一定有难处，一定是必须，一定急。算是尽一份人道，尽一份责任，客户有困难，我们建行员工义不容辞。（滨湖路支行）