“三当”

 

    把客户当朋友，真诚维系。从表面上看，客户在银行办完业务，柜员和客户之间的联系就此中断。然而，从维护客户的角度来说，这仅仅是开始，以后还需要经常与客户联系，从陌生人变成熟人，从熟人变成朋友，这就需要我们时常与客户沟通，一个电话，一句问候，或者一个小小的提醒，浪费不了我们多少时间和精力，但收获的是客户的友谊和以后对银行工作长久不衰的支持。

 

    把客户当上帝，竭诚服务。不管是客户和我的关系是生疏的，还是已经成为朋友的，甚至已经是挚友的，当客户有需求时，我们都要将他们当成上帝，竭诚为他们服务。如主动地为他们介绍好的理财产品，微笑多一点，服务优质多一点，让他们感受到我们的真诚、关心和友善，让他们体会到了银行工作人员对他们的尊重，既温暖了他们的心，又拉近了彼此的距离，赢得了他们的信任，为以后他们在银行发展更多的业务奠定了基础。

 

    把客户当亲人，特殊时段勤问候。特殊时段包括乔迁、结婚、生子、升迁、子女考上名牌大学等等，如果是亲人，在这些时段，都会予以高度关注的，祝福问候，体现的都是一个“亲”字。那么，就我们银行柜员而言，如果能够多用一些心，关注一下这些特殊时段，在这一特殊时段送上自己的祝福和问候，都会让客户感觉到你才是真正关心他的人。虽说这些事情都很平常、也很简单，但一定会赢得客户的支持与理解，促进彼此之间的感情。

 

    我们常常在感叹“时间去哪儿了”，工作堆积如山，指标压得人喘不过气来。所以我们就要更有效地利用时间，客户维护工作的重中之重就是要把核心客户的维护工作做起来。无论是大客户还是小客户都需要银行的服务，服务的标准可以是一样的，要一视同仁。客户与银行的信息总是会不对称的，比如我们不知道客户什么时候就有一笔闲钱刚好用来买理财产品，我们要做的就是主动地及时地把信息告知客户，不用担心自己发的是不是“垃圾信息或骚扰短息”，在这个信息爆炸的年代，客户会自动区分过滤信息，而我们的义务是把最新最好的产品介绍给重要的客户。一款热销的有收藏价值的建行金钞，如果买不到了再告诉有需要的客户，只会徒增失望不是吗？许多客户经理在维护了客户一段时间后，已然和客户成为了朋友，所以在任务指标分下来的时候第一时间会找朋友帮忙，殊不知，人情不是每次都有效的，把不合适的产品硬推给了朋友，也许下一次合适的产品他就会有抗拒心理。平时多留心客户的偏好，才能在完成A任务时想到甲，完成B任务时想到乙。分类营销，实现双赢。

 

    总之，在客户维护这项工作中，我还需要累积更多的经验，以上只是我一点小小的心得，希望在以后的工作中多总结多学习，能够产生更好的工作效果。