服务行业除了会出售有形产品外，还有更为重要的无形产品——服务。而银行业的经营目标需要通过提供更优质的服务来实现。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业的责任与义务，更是加强客户忠诚度、提升声誉、增强综合竞争力的关键，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的根本所在。
“以客户为中心”，是一切服务工作的基本要求，是经过激烈竞争洗礼后的经验总结，更是追求与客户共赢的现实体现。做好银行服务工作从而取得客户的信任，人们觉得良好的职业操守和过硬的专业素质是基础。而我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有这些还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在内心深处，又要深入到客户的内心世界中，挖掘客户的需求，而不是做做表面功夫。我们每天晨会都要喊出“用心经营，用爱服务”的口号，这就是要我们去贴近客户的思想，用真心实意换取客户长期的理解和信任。
服务要做到“深入人心”，一方面是因为当前服务行业的表面文章较为明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日渐显著。社会在进步，人们不再满足于现阶段银行的服务形式，多摆几把椅子、增加一些便民设施、微笑加站立服务，这些举措已被视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同的客户提供最需要、最有效的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”要求我们内心牢固树立服务意识，而不是被动机械地应付客户，时刻把优质服务放在内心，去站在客户的角度来审视自身的表现。另外，服务要想做到“深入人心”，我们的领导更要率先垂范，重新定位，从权力型向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的带动；另外，“深入人心”是需要我们能急客户之所急，想客户之所想。面对不同的需求，客户的心理也会不同，要深度挖掘、动态跟踪、区分客户、细化市场。对于普通客户，形式上的服务提升可能会获得他们的认可，比如进门打招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语。而对于VIP客户，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。服务除了及时、准确、到位之外，还要能挖掘和激发客户需求。
服务“深入人心”，并不是说我们要四面出击，全面开花，恨不得把客户的事情全包了，而是需要我们给客户提供服务时考虑到成本效益原则，要计算成本，要有成本概念，不能做赔本的买卖，必要时有取舍，有所为有所不为，高成本的服务便会有高的回报，这是市场规律的必然。另外，时时处处把客户放在心中，但我们也不能忽视风险问题，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程一定要依法合规，防止过头服务，否则会砸了我们银行服务的招牌。
只要做好“深入人心”的服务，我相信，我们一定能够为建行创建一个更美好的未来。如若不信，那么从此刻起，大家且来试试吧！（澧县支行）
