不可触碰的红线有感

    这些年来，金融系统受到社会公众和舆论媒体的持续关注，关于银行“霸王条款”等负面新闻屡屡曝光；银行面对的监管压力越来越大，对银行的服务水平、服务质量也提出了越来越高的要求。但在日常工作中，由于工作疏忽，对客户服务不到位，使客户权益受损，导致客户投诉的情况时有发生。服务意识不强，一些细小的疏忽导致客户投诉，处理投诉同样耗时耗力，这样一来，对银行和客户都是一种损失。服务无小事，处处应留心。提升服务质量，不仅仅是一个微笑、一句问候，及时、准确地办好业务、满足客户需求，才是服务质量的有力保证。做好工作，塑造负责任、讲诚信的企业形象，在日趋激烈的同业竞争中取得优势，使服务促进发展。