持之以恒用心服务

 

    优质服务首先是用心服务。我们经常说“用心服务用爱经营”，这句话说得非常对。人是感性动物，机器做事比人精准快速，但是它不能代替人的情感交流，和客户不会有情感互动，因为机器没有心。而我们作为建行员工，不可替代的一个作用就是和客户的情感交流。我们每接待一位客户，每办一笔业务，都可以和客户互动。经常我们会通过客户的一些行为去判断他们的需求，比如有客户打流水，我们就会问是否买房买车？是否需要贷款、分期？我们看到客户有行动不便我们会主动帮忙……我们用心在服务上客户是能感受到的，客户觉得我们服务好，自然会再来，忠诚度自然会高。

 

    优质服务还是持之以恒。就跟客户维护一样，优质服务不是一阵风，刮过就没了，我们做一天、两天容易，长久的坚持才是打造口碑。优质服务就像酿酒，需要慢工细活，还要长久沉淀，才能发酵出佳酿。

 

    优质服务，是给予他人更好的金融服务体验，当得到客户的肯定的时候，内心也是充满成就感。优质服务要深入员工的心，也要深入客户的心。（鼎城支行）