做防范风险的“安全卫士”

 

    近日，某客户持身份证和银行卡来我行办理变更银行手机预留手机号码和开通手机银行的业务。由于周一网点较忙，客户自己在智慧柜员机上办理，通过了平板的身份审核和大堂管理人员的指纹授权。但是随后在进行电子银行激活时，电子团队激活人员迅速呼叫大堂经理，激活人员反馈客户所更改的手机号码并非本人持有，激活时需要输入验证码时打电话询问他人。经了解客户是本人前来但是要求更改的新手机号是朋友的手机号，由于关系好，客户朋友说服客户将手机号换成自己的以便网上支付。大堂经理在客户在智慧柜员机输入新手机号短信验证码时不在场便草率地为客户进行了授权，没有和客户确认。通过团队的联动及时地发现了风险点，为客户做完合理解释后，将客户新更改的手机号码进行了改回。

 

    由此可见，对待确实由本人办理的特殊业务，也需要积极了解到风险点，仔细地与客户核实，为客户说明此操作带来的风险隐患，做风险防范的“安全卫士”。   (临澧步行街分理处)