随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂经理这个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户的第一印象，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。在客户不解时，耐心解释，在客户遇到问题时，及时解决，让每一位客户感受到我们的热情，感受到我们的专业。
“您好，请问您需要办理什么业务。”每一个客户走进银行大厅首先听到的便是大堂经理的问候声。这样的问候声我们都要跟每个客户说，怎样从“说”中发现并挖掘客户需求，然后用产品“锁”住客户。我觉得“说”要做好三点：
敢说：敢于开口，开口就有1%的希望，通过自然的跟客户聊天的方式，既不显得你是在极力推销，又要让客户感觉到你是在为他着想。拒绝是成功的开始，不能因为怕客户拒绝而不敢开口，那机会就会从身边悄悄的流走。
勤说：对前来办理业务的客户要勤开口，通过平板电脑发现和捕捉客户产品需求，发现客户销售机会后，积极做好销售，将合适的产品推荐给客户，并向客户经理、产品经理转推荐。给客户递交名片，介绍自己，并将客户的电话及微信留下，以便后续维护。
会说：打铁还需自身硬，针对不同的客户推荐不同的产品，在“说中”可能就有这么一两位客户注意了你推荐的产品，认可了你的专业知识，从而成功的被你的专业“锁”住，成了你的忠实粉丝。以后每次来网点，他自然而然就会直接找你。
从细微着手，精心捕捉信息，挖掘优质客户，服务大众客户。把服务融入到每个细节中，推荐合适的产品给合适的客户，从“说”中挖掘客户从而“锁”住客户，拉近与客户的距离、留住客户。只有急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
