（一）
秋风骤起，一时间气温骤降，一把将我们拉入寒冬。
与往常一样，我在值守大堂。
“哈呼，哈呼”穿着军绿色工作服的大姐跑进大堂，并用嘴哈气的方法来温暖她冰冷的双手，双脚还不停的在地板上左右交替的跺着。
“外面好冷”大姐说着。
“哦”原来是门外停车位收费的大姐
“妹子，有热水喝不”
“有的，有的”我立马去饮水机倒了一杯热水给她。
大姐吹吹哈哈就咕咕的喝下去了。
“在建行门口收费真的很好”大姐道。
我们微不足道的举动，却可以感动很多人。
（二）
某个周六的上午，阳光灿烂，上班的心情也和天气一样神清气爽。
“哎呦，我的定期存单的账号告诉别人哒，我会急死，他们取不取得到我的钱，我的钱勒我的钱勒”一位年近七旬的老奶奶，似乎都要到崩溃的边缘，头上的卷发左右摇摆，在大厅里双手前伸，急切的寻找工作人员。
我们都被这急切的声音吸引了，大堂经理迎上前去，一问究竟。
老人就像抓住了救命稻草，一把抓住大堂经理，急得嘴里毫无章法的跳出一些词汇：“账号被人晓得了”“钱被骗走了”“我女儿打电话”“已经报案了”。
大堂经理连忙安抚老人，让她慢慢说，说清楚才能好好的帮她解决问题。老人在大堂经理的安抚下逐渐理清思路，细细的将过程道来：原来老人遭遇了电信诈骗，将自己多年的积蓄转到了所谓的安全账户，同时还告诉了骗子自己建行定期的账号，证件号码等等，直到女儿回家戳穿骗局，老人这才如梦初醒，并害怕再次上当而急急赶来我行，咨询账户支取事宜。大堂经理一一为老人解答了她的担忧与困扰，老人最后满意的回家了。
……
以上场景每天都在发生，优质服务已经深入我们的骨髓。不管对客户、对友邻、对老人、对最普通的大众，都能做到我们的最好。（武陵大道支行）
