优质服务 将客户放在第一位

    作为一名银行柜员，为我们的客户提供优质的服务是我们始终都要放在第一位的。银行柜员工作态度的好坏和服务质量的高低直接关系到客户的切身利益，也关系到自身的经营效益，影响着银行的社会声誉。我们建行的柜员们应该始终都要把客户放在第一位，客户至上，为客户提供优质的服务，为客户提供了贴心舒适的服务，一次的温暖与感动就会赢得永远的客户。客户的要求也许很简单，他们需要的是用心的服务。站在客户的立场，为客户着想，一个微笑，一个眼神，一个问候，一杯热水，一个小小的举动，都会拉近我们与客户的距离，就如同雪中送炭一样，在客户需要的时候给他一丝如同春风般的温暖。

    优质服务需要爱岗敬业的责任心。怎样才能培养自己的责任心?我想首先要做的是爱岗。热爱自己的岗位才能迸发激情，充分发挥个人的主观能动性，不断的深入思考，充分调动一切可以调动的力量，干好自己的本职工作。热爱自己的岗位，就会不断的产生活力，涌动动力，“问君哪得清如许，为有源头活水来”。其次要做到敬业。“敬”字在中国的传统文化中，一般是对神灵、长辈而言的。一个“敬”字包含“尊敬”“敬畏”等诸多含义。“敬业”，我认为就是忠于自己的事业，把事业当作自己的“神灵”，当作自己的信仰，虔诚的投入进去。只有敬业，我们才能充分地做到了解自己工作的重心以及着力点，从而才能用心的将自己的工作做到最好。

    优质服务需要高瞻远瞩的发展意识。银行柜员作为窗口服务性的工作，我们每天都要面对大量的客户。我们在面对客户为客户提供金融服务时，我们首先必须得先明白每一位客户都是“潜力股”，因为每一位客户都会有自己的亲朋好友，亲朋好友又有自己的亲朋好友，当我们为客户提供了优质的服务，在客户心里留下了好的印象，得到了客户的认同和赞扬，而客户或多或少都会向自己的亲朋好友进行宣传，这样一传十，十传百，客户在无形之中就为我们建行做了正面的推介与宣传，从而发展更多的客户成为我们的客户资源，反之我们将会失去更多的客户资源。

    银行发展，客户至上，始终如一。（人民东路支行）