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我的朋友,我的客户

时间:2017-12-03 19:50:21  来源:银行界网  供稿单位:建行株洲分行  作者:株宣

    那天,我提着一袋子商户资料准备外出营销,刚走到湘安楼下就碰到M姐,见我有事就拉着我在路边聊了几句,她是来向我道别的,16号的机票。其实我早知她要移民,已陆续准备一年了,只是没想到离别的这一天来得这么快。

 
    我与她结缘于几年前,机缘巧合之下,她成了我P系统的一名客户。那时的我还不知如何与客户陌拜,打电话之前,我做了好久的心理建设,我感觉自己说话的声音都是颤抖的,没想到她非常耐心的听完了我异常紧张的自我介绍,并表示有需要一定联系我。相熟后,她还拿这件事“嘲笑”过我,其实,她是我真正意义上维护好的第一位客户。之后的一些到期提醒、节日祝福让我们慢慢熟悉起来了,她也经常来网点办业务,我们成了“普通”朋友。
 
    有一段时间,她非常的憔悴,对于客户的家庭我从未主动提起,涉及客户隐私,怕客户反感。但是作为朋友,可能是我的关心感动了她,抑或是当时的她真的太脆弱,她的家庭遭受了巨大变故,爱人车祸去世,对于一个女人来说,这真的是人生的一道大坎。我不知如何安慰她,只能陆续给她发发信息,打电话聊些不相干的小事,送些老家带回来的小特产,也许因为我分享了她的这个“秘密”,这一次我们成为了“好”朋友。
 
     作为她的客户经理,有时候觉得她帮助我的比较多一点,无论是工作还是生活。在我因为育儿问题一筹莫展之际,她会教我如何分析小孩心理成长过程;在我因为工作上的事情苦闷时,她会让我摆在心态,给我指出一条道路;偶尔向她抱怨,她说的大道理我都能接受,给我的永远都是接地气的正能量。刚开始,她还只是一名普通的白金客户,在我们关系不断融洽的这几年,她已经成为了我们的一名财富级客户了,每年的旺季营销,她都会主动将理财资金转变为存款,帮我完成存款任务。
 
    其实,我怕她移民后,我会失去一名客户,但我更怕的是失去一位朋友。但M姐道别时说,国外也可以用网银,她的资金照样放在建行,她的微信还会继续用,我们可以微信联系,每年都会回来,会来看我,并邀请我有机会去澳大利亚玩,可以住她家,包吃包住。
 
     再见,我的朋友,再见,我的客户,愿你一路平安,愿你在异国他乡一切都好!  
 

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