心态好 才能优服好

 

    作为一名普通的大堂经理，当我站在大堂的时候，我便告诫自己：我代表的不仅仅是自己，也体现建行的形象。而为客户提供的服务，哪怕是一句话、一个微笑、一个平凡的举动，都会在客户眼中折射出更多的东西。要怎么才能做好服务呢，我认为第一就是要摆正心态，优质的服务并非卑躬屈膝，而是以细心、耐心、专业为基础，以客户为中心，时刻让客户感受到自己是被尊重的。客户来到网点，有各式各样的需求，有的我们看似不合理，有的是和制度冲突，形形色色的人物， 总是伴随着我们每天的工作，越是在艰难的时刻，越不可已抱怨，越需要保持冷静沉着的好心态， 这样才能处理好事情。

 

    其实，客户对我们的态度，实际就是我们工作的的一面镜子，我们要更多的反省哪里不够好，哪里需要改进，有效的沟通要以诚为先，从心出发，心态好，才能优服好！     （建行株洲三二零支行 刘美连）