小故事 大服务（三）

    王阿姨是在我们行附近商铺的一位老板娘，年过中年，为人比较实在和善。由于王阿姨自己经营着一家杂货店，所以经常带着面额不一的零散钞票到我行柜面办理存款以及汇款业务。一回生，两回熟，与我行的工作人员也变的熟络起来。为了方便王阿姨进行转账业务，大堂经理试着指导王阿姨通过手机银行办理转账业务。起初，王阿姨显得十分抗拒，面对“时尚”的电子工具，显得有些不知所措，每一步都小心翼翼。大堂经理看出了王阿姨内心的不安，为了舒缓王阿姨的紧张心情，大堂经理尝试用手机银行示范了一笔转账业务给阿姨看。每一步都耐心的给阿姨讲解，最后指导其亲自操作。经过这一番努力，王阿姨显得得心应手多了，还不时发出阵阵感叹：“用你们的手机银行好方便，还不收手续费，再也不用每次都到柜面来一笔笔转了！”说罢，王阿姨兴奋地握住了工作人员的手，连声道谢便离开。