随着网络金融，股市捆绑，同业竞争等所产生的对存款冲击影响，对客户的争夺，尤其是优质客户的争夺成为焦点。客户关系维护工作必然成为重中之重。只有我们不断加强与客户的联络，与客户之间建立深厚的感情，才能保证营销工作旺盛的生命力。
首先，得学会巧用系统。利用好客户维护系统对稳存款，增存款会有很大的帮助。客户维护系统是一个让我与客户更为紧密联系的平台，通过这个平台，我能够更为深层次的了解到客户的需求，制定出特定的方案，有针对性的为客户排忧解难。我们首先要进入系统筛选有价值的客户，建立自己的客户资料库，客户资料库的建立方式可以是手机的通讯录，也可是电脑上的EXCEL表格，你才不容易忘记你的客户。
对于首次维护的客户，第一次联系时必须使用电话沟通的方式。第一次电话要简单温馨，内容一般是感谢客户对建行工作的支持，并介绍自己是为他服务的客户经理，提示客户如有换零钞，大额取款等需求可以联系我等。第一次电话联系的目的：一是确定客户电话号码的正确性；二是尽量促成一次面谈，来行办理一次业务，增加客户的信任感；三是感受客户接电话的态度，非常排斥的，反应一般的，热情的，并作好记录，在后续维护中，根据客户不同的喜好采取不同的维护方式。第一次电话联系后用自己的手机发送一条信息。内容是告知客户，我是刚刚给你打电话的某某，欢迎您到我行办理业务，您有任何金融问题可以咨询我。这样做的好处有两点：一是增强客户的信任感，二是主动为客户保存联系信息，因为初次电话联系，客户一般不会保存我们的联系电话，也不一定记得谁打的电话，发送这样一条短信的话，客户一般也不会立马就删除，在他遇上金融问题的时候，一定会想起翻找那条短信。
首次面谈时也要注意一定要留一张你的名片给客户，让客户记住你，想到建行就可以想起你！增加自我营销的价值，打造属于自己的品牌。系统里要详细的记载每一次通话的时间和类容，方便我们更好的营销客户。利用维护系统的存款到期提醒，生日提醒，大额资金变动等功能，时常与客户保持联系，不仅能够稳固存款，推广建行的各项产品，而且还能让客户记住你，让他知道建设银行有专门的客户经理为他服务，当他有需求时你就是不二之选，营销成果也就水到渠成。
接下来的工作就是针对不同的客户不同的需求采取不同的维护方式。比如说每月回访，定期到期提醒，节日、生日祝福，产品推荐，理财资讯，国债发行的通知等等。这样持之以恒，循环往复，然后再发展新客户。
