网点柜员常常做着同样的事接触不同的人，可以听到各种不同反映。有人说你们的服务真好，真热情，好细致；也有人说你办业务怎么这么慢，都等了半个多小时了；还有人说你们的规定怎么这么多、这么麻烦……不管哪种声音，都是客户的心声，我们应该要从客户的反映中发现问题，分析问题，解决问题，努力做到服务让客户满意。
“以客户为中心”，是我们服务工作的基本要求，也是我行的经营理念，更是追求与客户双赢境界的现实要求。目前随着经济日益发展和银行业竞争的更加激烈，客户对我们的要求实际上已不再满足于举手招迎，微笑问候等，我们应该从客户的抱怨声中深思，在工作中及时、准确把握客户的真实需要，既要急客户之所急，也要想客户之所想。那么我们以客户为中心，为客户服务时就必须做到真心实意为客户着想，充分满足客户需求，力求客户满意最大化。
首先，要不断的学习知识，不仅要精通业务知识，也要关注服务技巧，同时还扩展自己的视野。只有掌握熟练的业务知识才能为客户解决其问题；运用服务技巧不断充实自己，才能在办理业务时与客户进行更多的沟通交流，做到真正了解客户，挖潜客户，激发客户需求。既要为客户处理好当时办理的相关业务，又要挖掘客户的需求。
其次，不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。老龄客户可能更多希望的是微笑问候，热情关怀，所以对这样的客户群体要热心、耐心；赶急的客户可能希望快时间的办理业务，对这类客户群体可以推荐多渠道办理业务，如自助设备、网上银行、手机银行等；VIP客户更多考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题，这类客户就需要更多接触，更多了解，进行动态跟踪服务。
最后，服务需要我们进行创造性的思维，更要有根深蒂固的服务概念。要经常以换位思想的方式进行观察、体验客户的需求,不断充实和丰富服务工作的内涵,真正地让我们的服务满足客户需求。（汉寿支行）
