客户维护之我见（二十）

    很喜欢看武侠剧的我记得一句话：天下武学，无坚不摧，唯快不破。意思就是天下的众多武功里，只有“快”找不到克制它的方法。当武功的速度达到极致的时候，有时候不需要复杂招式，只是简单的一招就可以克敌。而今在工作中，尤其是在维护客户群体时，也慢慢感悟到了一点心得，与之分享一二。

    不论是把客户当朋友，真诚维系也好，还是把客户当上帝，竭诚服务为佳，亦或是把客户当亲人，特殊时段勤问候也罢，其实我们都是在培养一种习惯，这种习惯不是你一个人的习惯，而是一种双方的习惯。从身边的同事其实也可以观察出那么一丢丢的细节，如果你肯用心留意。比如我经常可以看到一些客户来网点办理业务，他（她）为什么就单单只喜欢某一个人为他（她）服务呢？真的就只是长相决定？（开个玩笑）其实更多的时候真的就是习惯，客户习惯了一个人，就认定了一个人，旁人再好，也好不过他（她）心里认定的这一个。他们会说，上次你们谁谁会给我发短信提醒我要注意防范什么风险，会把你们银行好的产品告诉我，会在重大节日问候我，会在我不懂的领域里认真的指导我，我需要你们这样的服务。客户开始依赖你，你也需要客户的支持，这可不就是一种相辅相成的习惯吗？

    我们平常在维护自己的客户时，只要不秉着走过场，走形式，而是把维护好客户当成一种习惯来对待，其实没用功不下的难题。看似你付出了时间和精力，其实你收获了成就和满意。当双方都是共赢的状态，你说你成功了吗？