真诚服务，感动你我

    一天，客户来电话说，在他行有一笔存款想转到我行来存，但她年龄已高（81岁），需要我陪同去办理。在这样的情况下，我都会马上答复，“可以的，在哪里，我过来接”，客户王娭毑很高兴，安排好时间，我们前往他行办理转账，在他行办理业务时也遇到了多方挽留，并提出为其上门服务，王娭毑看我在旁微笑不说话，于是说“家里亲戚在建行，需给予支持”，故而成功转账，资金进入我行后根据客户需求我帮她做了适合的资产配置，客户非常满意，后来她推荐了自己的家人，亲朋好友10多位来我行办理业务并开户，推荐过来的客户大多数是高净值客户。

    记得第一次见到王娭毑进入我行营业厅办理业务的情景，当时我正在大堂服务，看见老人家进来，我微笑着上前，并亲切问候办理的业务，当时是来存1万块钱，我见她年岁已高，但精气神好，于是与其一边聊天，一边引导客户到自助设备存钱，同时我也陪着一起指导办理，客户顺利将钱存入，很高兴，这时我将名片递给她，说以后有需求随时打我电话，客户接过名片看了看回答说好的，以后来麻烦我，就这样，建立了良好的互信关系。

    有研究证明，通过客户带动客户的忠诚度是开发一个新客户的5倍。真诚服务，以心交心，方能成其久远！做好客户维护，及时帮助客户解答金融难题，满足客户需求，是我们建行员工不懈努力的追求。