投桃报李——人性化服务的精髓

    一天中午，我正在办理业务。一名大姐走过柜台，对我说：“小刘，那天真是谢谢你！”我一脸茫然，脑中搜寻了几遍，也没能回忆起大姐的名字。我只好报以微笑。窗外的大姐似乎看出我的窘迫，继续说道：“那天我女儿着急去香港上学，多亏了你帮我们想办法，才能把那张被冻结的资金证明取出来。你们建行服务确实人性化，你看，我今天又来为我女儿办资金证明，还特意把其他银行的钱取出来办理的。”

    经过大姐的提示，我才回忆起整个事件。当时大姐的女儿要去香港，被冻结的大额资金证明又是次日才能到期，没了女儿的身份证，资金没法取出，得知这样一大笔资金要冻结在卡内，大姐都急的团团转。柜员知道这一特殊情况后，立即与当班的主管商量，最后决定在确认其身份真实性及代理真实性后，提前做了身份核实及签字工作，次日再由大姐代理将该笔资金取出。

    就是这样一件个性化服务的小事，却成了大姐心中念念不忘的感激。当她女儿再次需要存入定期开立资金证明时，她毫不犹豫的选择了建行。

    在我们的日常服务中，常常会遇到各种各样的问题，也许这些问题都或多或少有些棘手，但只要我们耐心与客户沟通，在风险可控的前提下，找寻解决问题办法。也许这对我们来讲是一件不起眼的小事，但能为客户解决问题，让客户感受到我们的用心，就能得到客户的认可。