2008年邮储银行昆山市开发区支行成立，时任邮政员工的王兴成为了这里的第一批柜员。十年如一日，他在平凡的岗位上默默耕耘，以出色的服务多次被评为昆山市支行优秀员工、苏州市分行全区先进个人、明星柜员等，铸就了开发区支行一张闪亮的名片。
优秀品质：担当员工榜样
每天，王兴早上7点半就到单位，晚上通常要在19点以后才回家。他总是第一个到，打扫卫生，做一天的工作准备。下班后，他仔细复检当天经手的业务，悉数查看工作设备，关好门窗，最后一个离开。柜员轮流吃饭，每天最后一个就餐的一定是他，往往已经下午一两点，饭菜早已凉了。
“君子之学必日新。日新者，日进也。”银行产品、系统、监管要求等不断变化，为了和专业的发展保持同步，王兴总是带头加强学习，更新业务知识。他坚持边干、边学、边练，极力做到通晓业务。他专注细节，练就过硬的本领。2016年5月，中国人民银行昆山市支行和昆山市总工会联合举办“昆山市银行职工点钞识假技能比赛”。王兴代表邮储银行昆山市支行出战，在比赛中获得了手工识假点钞个人第五名的好成绩。
除了“自身硬”，王兴还毫无保留地帮助他人，手把手教出了很多徒弟。“桃李不言，下自成蹊。”大家热情而尊敬地称呼他“王兴师傅”，把他当成心中的榜样。
卓越服务：铸造支行招牌
多年来，王兴坚持做到迎接客户微笑多一点，答复疑问耐性多一点，通过自己的一举一动让客户感受到满腔热枕。作为前台柜员，常常遇到客户将随身物品遗忘在柜台的情况。这时，王兴都第一时间打电话联系客户，遇到联系不上的，他就打听着送到客户家里去，令客户非常感动。老人和残疾人来办理业务时，王兴都会不厌其烦地为他们讲解业务如何办理，在哪里签名，提醒他们清点现金。他的付出赢得了客户的信赖，好多客户都认识他，进入网点就会亲切地跟他打招呼说“小王今天上班啊”，王兴的微笑服务已经成为开发区支行的一块招牌。
银行面对的客户形形色色，经常会遇到挑剔、易怒的客户，这就需要非凡的耐心和沟通能力。王兴说：“跟客户的沟通过程，是尊重与被尊重的体现。对待客户提出的问题，我们可以采用换位思考的方法来处理问题。”曾经有客户来存款5万元人民币，在清点过程中，王兴发现有一张100元的假币，按照规定进行了收缴。这时，客户怒气冲天，硬要求将假币还给他。但根据规定，收缴后的假币是不能再交予持有人。客户更加恼火了，在营业大厅大声地斥骂。面对这样一个尴尬的局面，王兴并没有生气，也没有跟客户吵闹，更没有不理睬客户。他叫来大堂经理和营业主管一起做客户工作，向他解释人民银行关于假币收缴流程的规定，跟他讲述假币流传出去的危害，动之以情、晓之以理。经过王兴耐心、真诚的讲解，客户终于慢慢地理解、接受，为自己一时的冲动表示歉意。
赤诚之心：守护群众安全
服务仅仅“眼到、手到”还不够，最重要的是“心到”。王兴以一颗赤诚之心，守护广大群众的财产安全，创造着岗位和人生的价值。一次，有位45岁左右的中年人来办理转账业务。王兴敏锐地发现，客户一边填制汇款凭证时，一边在打电话，并且神情慌乱而又紧张。办理业务时，王兴拿起客户的汇款单，发现上面填写的是异地卡号。他根据“三问二看一核对”的规定，询问客户是否认识收款方，客户表示认识。鉴于客户的慌张表现，王兴不放心地再次询问，一连问了好几遍。客户这才慌忙摇摇头，说“不认识”。凭着丰富的临柜经验，王兴当即判断眼前这位客户有可能遭遇到了诈骗。他马上停止操作，叫来大堂经理，请他进行详细了解。原来，该客户接到了一通自称是公安局的电话，要求他转钱避灾。经过解释，客户意识到了被骗，停止了汇款。他连连向王兴道谢，感谢王兴让他避免了经济损失。
入行十年，王兴奉献了他人生中最美好的十年青春。为了无愧于父母的培养和集体的信任，他坚持以行动践行党员标准，即使平凡，即使微小，也要尽可能让自己的青春释放出明丽的光芒。十年辛勤，他无怨无悔，奋力书写着值得颂扬的人生篇章！
