小故事 大服务(二)

    当今银行业的竞争日益激烈，我们始终把服务好顾客作为宗旨，与时俱进，把服务的行动细化落实到每个环节上，在营业厅与客户接触，在温馨的欢笑中，汇聚成一幅幅精彩的画面。

    一日中午，大厅一片宁静，前来办业务的客户并不多，我正在整理上午办业务的凭证。忽然，窗口的玻璃窗外，走近一位衣着朴素的阿姨，她在喊：“小姑娘，可以办理业务吧，麻烦你帮我把这两笔笔定期取出来，到期几天了我现在要用....... ”我停下手中的事，迎接这位阿姨并给他办理业务。我接过阿姨手中的折子，发现前面有一笔定期是已经取走了，但是可能取得那会柜员打印机色带没油墨了，打印得不是特别明显，于是我轻声的告诉阿姨她那笔定期已经取走了。阿姨一听我说有笔定期取走了，情绪瞬间有些激动，坚决说自己的钱不可能取走，她明明记得这笔定期是18号到期，而她18号根本没来银行办理业务。我顶着她的抱怨声，把她的那笔取走的定期又看看了，突然我发现她取走的那笔定期只存了三天，有个几分的利息，而最后存的那笔尾数正好就是那个利息。瞬间，我就明白怎么回事了。于是我马上安抚阿姨，轻声的和她说：“阿姨，没事，您不着急，您先想一想您来存这后面这笔钱的时候是不是我们同事和您说，存一万以上，我们利息可以上浮30%，您看您前面这一笔才存了三天就取出来和后面这一笔存在一起了。您看看，这有个几分的利息也帮您存一起了。”

    阿姨听我的一席话，接过折子看了看，拍着头说：“噢，是的，正是这样的，我想起来了，说这两笔存一起利息高点，她还提醒我到期后要记得过来转存，利息也会高一些，你瞧瞧我这记性，老了，不中用了。”我笑着对阿姨说：“您想起来就好啦，那我现在帮您取钱，您以后要是有什么业务随时欢迎您来找我们。”阿姨开心的说：“好好好，以后有钱，我一定存你们这，你们建行的服务我还是信得过。”简单的一件小事，耐心细致，周到服务，不急不躁，总会处理好问题的。同时也告诫我们，以后打印机的色带要及时更好，免得造成一些不必要的麻烦。

    “细节决定成败”，如果每个员工都拥有优质服务源于细节的这种服务意识，多一份善解人意，多一份无微不至，多一份微笑，从用心服务转变成为真正做到爱岗敬业，尽职尽责，全方位贴心服务赢得客户的信任与青昧。