一流服务彰显青青春魅力

 

    新化营业部彭芃菲入行一年多，在柜台工作岗位坚持以一流服务为奋斗目标，时刻践行客户至上的服务宗旨，对每一个客户的询问都能耐心解答、真诚服务，并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，为卧床、行动不便客户提供上门服务，11月2日与网点主任乘车1个小时来到50多公里偏远的新化县白溪镇岩山村，为年逾九旬的老年客户办理挂失面签手续，得到客户一致好评，为新化营业部打造市民银行的准确定位，树立了良好的口碑形象。

 

    在一线服务工作中，彭芃菲一直视客户为亲友，兢兢业业、勤勤恳恳，以饱满的热情迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。一次，有一位客户来网点办理ETC业务，业务受理过程中，细心的她观察到客户有暴躁情绪，便主动询问，通过沟通才知道，客户已经是第三次更换ETC设备了，第一次是进高速读了车牌，但在高速出口没有感应，导致改道耽误了时间，影响了心情。第二次是因胶片粘力问题设备从车上掉了，跑到建行重新换胶片激活。这次是换了新车，需要把原来的ETC注销，因有急事等候了十分钟，心急上火，溢于言表，才心情烦躁。彭芃菲一边安慰客户一边细心快速办理业务，并表示再有ETC方面的业务，中午2点来业务空闲阶段办理是最快的。此后，该客户每次到网点办理其它业务，都受到行内员工的热情服务。“投之以桃、报之以李”，不久后，客户主动提出转入50万元存定期，成为新化营业部最忠诚的客户之一，同时还介绍自己的亲朋好友前来办理储蓄、理财等业务，增加了2个中高客户。

 

    2017年11月15日新化支行慧兜圈工作正式启动，彭芃菲接到网点所分配任务后，主动找出存量商户进行电话对接，11月18日利用星期六轮休时间与外包队员崔海青顶着冷烈的寒风，走街穿巷，发展慧兜圈客户。一个平凡、默默无闻的年轻女职工，凭着爱岗敬业的精神和对事业执着的追求，踏着时代的节拍，在奏响华彩乐章的职业生涯中前行，有了这种精神，定能披荆斩棘，向着更高、更新、更远的目标前进。