客户维护心得（三十八）

    不知不觉，我们已经进入了十一月份，接近年底维护客户显得尤为重要。作为银行人员，我们更需要为迎接两节营销做好充分的准备。

    俗话说，开发十个新客户，不如维护一个老客户，稳定老客户，不仅可以使自己的工作变得有效率，而且也可以保持稳定的业绩。首先，每个人都享受被重视的感觉，希望自己在别人心中是独一无二的。为老客量身定置专属于个人的个性化服务，能够满足客户心理体验。其次，从客户的职业、身份、地位到兴趣爱好、家庭关系等，都有一个系统的掌握，通过现有的资料，预测客户的发展趋势，并且根据客户的变化在服务上做相应的调整，让客户更加感受到银行的关怀和温暖。最后，日常拜访、节日的问候、婚庆喜事、过生日时的一句祝福、一束鲜花，都会使客户感到温暖，并且让客户知道，她是企业的重要客户。

    服务只有有效地运用在顾客身上的时候，才是更高境界的营销，当你苦于挖掘更多潜在客户的同时，不要忘记用你对待爱情般的执着去留住你的老客户。