哈培学习有感（二）

    11月6日至10日，我有幸参加了第二期委派营运主管履职能力提升培训班，通过为期5天的课程学习，不仅让我对“委派” 这一岗位有了更深的认识，同时也让我对以后如何对待自己的工作有了一个全新的态度。

    首先，通过课程《委派营业主管岗位认知和管理技巧》的学习，让我详细的了解了“委派”这一岗位的由来，以及随着建行业务发展、网点转型这个岗位名称的逐步演变和岗位职责的变化。通过老师的讲解结合自己的日常工作，让我更加意识到我们这一岗位在整个机构布局中的重要性。我们除了要做规章制度的执行员，做合规经营的管理者外，我们还得做基础管理的辅导员，做会计风险的监督员。所有的这些就要求我们“委派”不仅要业务精通，熟悉各项规章制度，更要与时俱进，及时掌握新知识新业务，才能在实际操作中更好的对员工进行业务指导和风险防控。

    其次给我印象深刻的课程是《提升网点服务能力》。身为建行员工，我们应该都深有体会，那就是近几年我们建行在大力抓业务发展的同时，已将网点服务水平的提升提上了一个非常重要的高度。大家都知道现在金融行业的竞争日益激烈，不论是各大国有商业银行还是各类股份制银行，均在纷纷抢占市场。银行之间在产品、渠道竞争上的差距日益缩小，面对这种局势我们如何才能更好的留住老客户拓展新客户呢？通过多方面的的考究，最终发现竞争的关键在于差异化的服务。基于其他条件相当的情况下，只有我们的服务更能让客户满意，客户才会最终选择我们。因而服务能力提升的重要性不言而喻。就如何提升服务能力，老师告诉我们首先我们得提升我们的服务意识。改以往的被动服务为主动服务。在服务态度上主动真诚，主动去了解发掘客户的需求，然后有针对性的满足客户需求。同时在服务过程中，我们要学会换位思考。只有切实站在客户的角度去考虑问题，才能做到真心实意为客户着想为客户解决问题，这样的服务才能赢得客户的认同。在这门课程中我收获最大的还有老师说的一句话“任何值得做的事情，都值得做好，任何值得做好的事情，都值得我们做得开心”。看似很简单的一句话，其实是我们对待工作，对待人生的一种态度。是啊，无论什么事情，既然已经决定要去做那干嘛不把它做好，既然决定要做好那我们干嘛不让自己开开心心的去做好呢？